为切实加强我市物业管理工作，充分发挥各级对物业管理工作的指导监督作用，推动全市物业管理规范化建设，完善物业管理工作监督机制，落实管理责任，促进物业管理工作健康发展，根据《山东省物业管理条例》和莱州市人民政府《关于加强社区物业管理工作的意见》，结合我市实际，特制定本办法。

　　一、指导思想

　　按照全面落实科学发展观,构建和谐社会的要求,根据《山东省物业管理条例》（以下简称《条例》）、莱州市政府《关于加强社区物业管理工作的意见》（以下简称《意见》）精神，以完善物业服务工作体制、提升物业服务工作水平为目标，对全市物业服务工作进行综合考核。通过考核,进一步更新服务理念,创新服务模式,完善服务体系,提高办事效率,努力使我市物业服务工作上一个新台阶。

　　二、考核对象及办法

物业管理工作考核由莱州市房产管理局领导，房管科具体组织实施。围绕《条例》、《意见》和物业服务责任目标落实情况，每年五月份和十月份组织两次全面考核。考核实行百分制，评分标准详见附件。

　　（一）考核对象

　　1、各房地产开发企业前期物业服务项目；

　　2、各物业服务企业；

　　3、其他物业服务自治组织。

　　（二）考核方法

　　1、业主投诉及上访情况；

　　2、听取物业服务相关单位工作汇报；

　　3、调阅相关文件资料；

　　4、现场检查项目服务情况；

　　5、实地调查业主评议意见及满意率。

　　（三）各单位的考核参照本办法提前组织自查，考核结果报市房管房管科。

　　三、考核内容及细则

　　1、日常管理。按《莱州市普通住宅小区考评表》进行考核。采取定期检查和不定期抽查相结合的方法，对照考评表内容逐项打分，按实际计算。

　　2、物业服务企业及时高效的完成主管部门布置的工作任务；按时参加主管部门召开的会议。对下达的工作完成不及时的、不到位的、参加会议无故不到、迟到、早退的，按相应规定扣分。

　　3、业主电话投诉、网上投诉及上访。根据日常投诉记录，经查实，属物业服务企业的按相应分值扣分。

　　4、业主评议意见及满意率。根据调查业主评议机满意率扣除相应分数。

　　四、考核措施

　　1、年终考核达90分（含）以上的，定为A级物业服务企业，颁发牌匾；可允许承接100万平方米以下的物业服务项目。

　　2、年终考评在70分（含）——90分之间的，定为B级物业服务企业；可准许承接20万平方米以下的物业服务项目。

　　3、年终考核在60分（含）——70分之间的，定为C级物业服务企业；可允许承接5万平方米以下的物业服务项目。

4、年终考核在60分以下的，定为D级物业服务企业，给予黄牌警告并限期整改；逾期未达到整改标准的，物业服务企业资质不予年检，不再批准承接新的物业服务项目。

　　附件：

　　1、莱州市物业管理考核领导小组名单

　　2、《莱州市物业物业服务企业综合考核标准》

　　3、《莱州市普通住宅小区年度考核表》

　　　　　　　　　　　　　　　　　　莱州市房产管理局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2010年3月1日